Filbanque : votre compte CIC particulier et pro sur cet espace client online
Les progrès technologiques et numériques ont eu un impact sur pratiquement tous les aspects de l’activité humaine. Par conséquent, les institutions se sont rapidement adaptées à la révolution numérique en proposant des services en ligne à leurs clients. Par exemple, l’accès aux services financiers via l’internet a grandement facilité la tâche des particuliers et des entreprises légitimes. A cet effet, le réseau bancaire Crédit Industriel et Commercial (CIC) a créé un espace client virtuel. Il s’agit de Filbanque qui, contrairement au service clientèle classique, est accessible jour et nuit. Cette plateforme offre ainsi un large éventail de services. Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur Filbanque.
Sommaire
Qu’est-ce que Filbanque ?
Fondé en 1859, le Crédit Industriel et Commercial est la plus ancienne banque de dépôt en France. Il s’agit actuellement d’un réseau bancaire pleinement opérationnel en France et au Luxembourg. Filbanque a été créé par le réseau CIC pour mieux gérer les consommateurs de ses centaines d’agences. Il s’agit d’une plateforme qui vous permet d’accéder aux services du CIC de n’importe où. Vous avez un accès complet à vos données et une vue d’ensemble de votre compte. Filbanque est souvent confondue avec une banque internet ou une néo-banque (généralement accessible uniquement via une application mobile). Ce n’est pas le cas ; il s’agit simplement d’un outil en ligne pour la gestion des comptes bancaires. Filbanque est un outil de gestion de la relation client. Pour y accéder, vous devez d’abord être client de la société mère CIC, ce qui signifie que vous devez avoir un compte bancaire CIC. Ensuite, vous devez vous inscrire en tant que client sur le site web. Pour vous reconnecter ultérieurement, il vous suffit de saisir vos informations d’identification, à savoir un identifiant ainsi qu’un mot de pass. Filbanque permet non seulement aux consommateurs de gérer leurs comptes à distance, mais les aide également à trouver des agences ou des guichets automatiques locaux. Ces paramètres indiquent quels services clients du CIC sont associés au compte.
Quels sont les types de services offerts par Filbanque ?
Gestion de vos comptes bancaires
L’un des services proposés par Filbanque est la consultation et la gestion de vos comptes bancaires. Vous pouvez le faire en vous rendant dans votre espace client et en cliquant sur l’option « Gérer mes comptes bancaires ». Vous recevrez ensuite un rapport reprenant toutes les transactions effectuées sur vos comptes. Vous recevrez une notification par courriel chaque fois qu’une nouvelle transaction sera effectuée. Vous pouvez également recevoir les relevés des compagnies d’assurance, des comptes, etc. grâce à la solution « Web relevé ». Veuillez noter que ces déclarations sont conservées pendant dix ans.
Effectuer des opérations bancaires
Filbanque, semblable à une banque sur Internet, permet aux utilisateurs d’effectuer des transactions financières sur leur(s) compte(s). De cette façon, ils peuvent :
- Effectuer des virements ponctuels ou récurrents
- passer des ordres de bourse
- demander une domiciliation
- contracter des prêts hypothécaires ou autres
- gérer les virements sur votre compte bancaire
- télécharger vos coordonnées bancaires (RIB)
- demander un chéquier, pour ne citer que quelques exemples.
Pour effectuer une transaction, accédez à l’onglet Opérations de la plateforme et faites votre sélection.
Demander des conseils bancaires
Vous pouvez craindre que le service clientèle en ligne éloigne la banque de ses clients. Or, ce n’est pas le cas. Il est tout à fait possible de contacter des conseillers et de solliciter leur aide auprès de Filbanque. Vous pouvez contacter l’équipe consultative du CIC via votre espace membre. Vous pouvez également joindre des documents à vos communications, archiver des conversations, etc. En outre, vous pouvez accéder aux calendriers des conseillers pour programmer une réunion en face à face avec l’un d’entre eux si nécessaire.
Simplification des petits services
Avec Filbanque, vous pouvez demander et recevoir divers documents à distance. Par exemple, si vous voulez un chéquier, vous pouvez le demander à votre conseiller bancaire par le biais de votre compte client. Vous pouvez également demander et imprimer une copie de votre police d’assurance. En outre, vous pouvez consulter votre contrat de carte bancaire et autoriser les prélèvements automatiques et les retraits d’argent électronique.
Cartes virtuelles
Filbanque est un service qui permet aux clients d’effectuer des transactions en ligne sécurisées en utilisant leur carte Payweb. Avec cette méthode, on vous attribue un numéro virtuel qui se substitue à votre numéro de carte bancaire. Votre carte est ainsi protégée contre tout type de piratage, puisque vous n’avez plus à saisir le numéro de votre carte directement sur un site web. Elle vous permet également d’utiliser tous les services associés à une carte bancaire. Avec la carte Payweb, Filbanque vous fournit une carte à clé personnelle qui renforce la sécurité des opérations sur le compte. Chaque transaction, comme un virement bancaire ou un paiement par Internet, nécessite un code de sécurité. CIC Filbanque propose également une application mobile qui vous permet d’accéder à l’espace client depuis votre smartphone. Cet outil simplifie le processus de connexion à vos comptes.
Frais des services standard
La plateforme Filbanque – CIC facture une série de frais pour ses services. Il est à noter que la plateforme propose deux formules principales à utiliser : la formule gratuite et la formule premium.
- Le produit gratuit est systématiquement inclus dans votre contrat personnel. Il vous permet d’effectuer des fonctions bancaires de base, telles que la recherche de comptes bancaires et la réalisation de transactions financières (entre comptes internes ou vers des comptes externes). Le service de cartes de Payweb est également proposé gratuitement. En revanche, le plan de rémunération n’est pas inclus dans le contrat personnel.
- Avec le plan premium Filbanque, vous avez droit à tous les services de base, mais aussi à des services supplémentaires. Les transactions boursières, par exemple, coûtent 1,50 euro par mois. Si vous avez moins de 25 ans, vous bénéficierez d’une réduction de 50 %, soit un prix de 0,75 euro pour le même service. Pour recevoir des messages texte, vous devez payer 1 euro par mois. Cinq notifications sont envoyées chaque mois. Pour recevoir davantage de notifications, vous devez dépenser 0,20 euro supplémentaire.
Services pour particuliers et professionnels
Filbanque, le service clientèle de la banque CIC, offre des services aux particuliers et aux professionnels. En tant que particulier, vous avez droit à un accès illimité aux services de base. Pour accéder à certains services, il vous suffit de choisir une option qui n’est pas couverte par votre contrat personnel. Certains d’entre eux sont énumérés ci-dessus. Si vous êtes un entrepreneur, vous devriez envisager des solutions d’experts. Filbanque Entreprise/Professionnel est un service qui permet aux entreprises de gérer leurs comptes bancaires en ligne. Il vous permet de gérer vos comptes et de suivre les écritures des fournisseurs et des clients de votre entreprise. Les services réservés exclusivement aux professionnels comprennent :
- L’utilisation d’un certificat RGS (General Security Reference) pour vérifier l’identité de la signature d’un document électronique
- des codes de confirmation pour identifier chaque transaction avant validation.
- l’anticipation des transactions en programmant des ordres qui structurent les soldes de tous les comptes bancaires de l’entreprise
- relier plusieurs comptes bancaires commerciaux en un seul espace client
- résoudre les problèmes passés liés aux transferts par TPE (terminal de paiement électronique)
- obtenir les enregistrements des transactions bancaires
- des transactions boursières, etc.
Si vous dirigez une entreprise ou une société immobilière, vous ne passerez probablement pas beaucoup de temps à gérer votre espace membre Filbanque. Vous pouvez donc déléguer la gestion à des employés ou à des partenaires. Vous devrez créer des codes d’accès pour chaque délégué.
Les avantages de Filbanque
Les avantages de Filbanque se révèlent immédiatement. Voici un aperçu des principaux avantages.
Disponibilité du service 24 heures sur 24 tous les jours de la semaine
Traditionnellement, les banques n’offrent une assistance à leurs clients que les jours de semaine et dans un certain délai. L’assistance clientèle en ligne de Filbanque, quant à elle, est disponible 24 heures sur 24, y compris les jours fériés. Vous pouvez utiliser ces fonctions à tout moment de la journée. En outre, en fonction de la disponibilité des experts, vous pouvez bénéficier de leur aide.
La gestion des comptes bancaires devient plus facile
La gestion des comptes bancaires implique un certain nombre d’opérations. De manière traditionnelle, vous devez vous rendre à la banque pour obtenir un RIB et un chéquier, entre autres. Avec Filbanque, vous pouvez désormais gérer votre compte depuis un ordinateur ou un smartphone. Cela vous permet de gérer vos comptes bancaires CIC même lorsque vous êtes en déplacement.
Une interface utilisateur intuitive
Si vous n’êtes pas familier avec les services bancaires en ligne, vous pouvez penser que Filbanque est difficile à utiliser. Cependant, cette plateforme dispose d’une interface utilisateur élégante et facile à utiliser. Que vous utilisiez un ordinateur ou un appareil mobile, vous n’aurez aucun mal à naviguer dans les fonctionnalités de cet espace client ergonomique.
Vie privée sécurisée
L’une des raisons pour lesquelles vous pourriez vous méfier des services bancaires en ligne est le niveau de sécurité. Avec l’introduction de Filbanque, le réseau bancaire du CIC a mis l’accent sur la sécurité des transactions et des données. La plateforme permet la transmission sécurisée de documents tels que les RIB, les certificats d’assurance et autres.
La baisse du prix des services premiums
Pour Filbanque, la clientèle du CIC, les services gratuits sont déjà un grand avantage. Quant aux services payants, le coût auquel l’accès est possible est très raisonnable. Par exemple, en ce qui concerne l’exécution des ordres de bourse, les prix pratiqués par Filbanque sont beaucoup plus bas que ceux pratiqués par une agence. Il ne fait aucun doute que Filbanque, le service client en ligne de la Banque CIC, révolutionne la gestion des comptes. Il convient tant aux particuliers qu’aux professionnels et couvre un large éventail de tâches.
Comment s’inscrire à Filbanque ?
Pour bénéficier des services de Filbanque, vous devez d’abord être client du CIC. Si vous avez déjà un compte bancaire CIC, l’inscription à Filbanque est simple et rapide. Vous devez vous rendre sur le site web de Filbanque et cliquer sur « Inscription ».
Vous serez alors invité à fournir certaines informations, comme votre numéro de compte et votre adresse e-mail. Une fois ces informations fournies, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour finaliser votre inscription.
Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour créer votre identifiant et votre mot de passe. Une fois ces étapes terminées, vous aurez accès à tous les services de Filbanque.
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