Presence management et référencement local

Quand on a un commerce physique et que l’on souhaite être visible sur Internet il est crucial d’optimiser son référencement local. On pourrait croire que le référencement organique n’est important que pour le commerce électronique et c’est vrai que c’est très important, mais de nos jours le parcours d’achat d’un client évolue. 90% des achats se font encore dans des magasins physiques, 60% d’entre eux sont amorcés par le numérique.

Cela implique que la majorité des clients recherchent l’offre en ligne, s’informent sur l’emplacement du magasin, déterminent l’itinéraire à emprunter pour s’y rendre, vérifient les heures et les jours d’ouverture, consultent les commentaires et les évaluations d’autres personnes sur les forums Internet et les réseaux sociaux.

Cependant, les réponses doivent être complètes et actuelles en temps réel, sinon elles créeront une impression de tromperie et produiront des avis négatifs.

Qu’est ce que le presence management ?

Le terme « Presence Management » désigne l’administration de votre présence sur Internet (votre e-réputation). Lorsque nous utilisons cette expression, elle implique généralement la capacité de répertorier les points de vente d’une marque sur plusieurs annuaires et la possibilité de traiter les informations relatives à ces mêmes points (heures d’ouverture, avis des clients, etc.) à partir d’un seul endroit.

Imaginez un internaute à la recherche d’un merveilleux marchand de glaces non loin de chez lui. Et si vous vendez des glaces sous forme de franchise et que l’une d’entre elles se situe près de cet internaute alors c’est votre marque qui devra être visible à ses yeux. Naturellement, vous souhaitez donc être découvert par cette personne sur le web afin qu’elle/il puisse venir acheter vos produits. Vous comprendrez donc l’importance du présence management dans votre stratégie de référencement SEO local.

Pourquoi faire du presence management ?

Mettre en place une stratégie de « presence management » est avantageux quand l’entreprise ne dispose pas de ressources nécessaires pour optimiser sa visibilité : en effet un détaillant de plusieurs centaines de boutiques qui souhaiterait promouvoir des informations précises sur plusieurs dizaines de canaux d’audiences clés devrait peut être maintenir des dizaines de milliers de pages web ! C’est un travail énorme et chronophage s’il est effectué manuellement, mais les solutions de gestion de présence permettent cette automatisation et garantissent une précision bien plus grande en alimentant ces carrefours d’audience avec des API.

L’objectif de l’exposition locale est d’augmenter le nombre de visiteurs et les ventes. Il existe un certain nombre d’indicateurs qui permettent d’évaluer l’efficacité d’une présence bien gérée et d’envisager des solutions de gestion. Tous ces signaux sont enregistrés et transmis en temps réel au magasin principal et aux autres boutiques grâce à une plateforme web telle qu’un CRM.

Review management en complément du presence management

La gestion des avis est l’hygiène de l’e-réputation locale, tandis que la gestion de la présence est l’hygiène de la visibilité numérique locale. Les plateformes des vendeurs de marketing numérique combinent les deux solutions car elles sont complémentaires.

Grâce à cela, les magasins sont en mesure de gérer les avis des clients en temps réel. Il peut s’agir de commentaires et/ou d’évaluations positives ou négatives. Ces évaluations sont lues par les internautes avant de se rendre dans un commerce, plus de 90% d’entre eux les lisent. Le système de gestion des avis les transmet en temps réel aux commerces, qui peuvent alors répondre à leurs prospects ou clients.